DESKRIPSI SINGKAT:

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

1. Maksud dan Tujuan
2. Asas Pelayanan Publik
3. Ruang Lingkup
4. Pembina dan Penanggung Jawab Pelayanan Publik
5. Organisasi Penyelenggara
6. Evaluasi dan Pengelolaan Pelaksana Pelayanan Publik
7. Hubungan Antarpenyelenggara
8. Kerja Sama Penyelenggara dengan Pihak Lain
9. Hak dan Kewajiban bagi Penyelenggara
10. Kewajiban dan Larangan bagi Pelaksana
11. Hak dan Kewajiban bagi Masyarakat
12. Standar Pelayanan
13. Maklumat Pelayanan
14. Sistem Informasi Pelayanan Publik
15. Pengelolaan Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas Pelayanan Publik
16. Pelayanan Khusus
17. Biaya/Tarif Pelayanan Publik
18. Perilaku Pelaksana dalam Pelayanan
19. Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
20. Pengelolaan Pengaduan
21. Penilaian Kinerja
22. Peran Serta Masyarakat
23. Pengaduan
24. Penyelesaian Pengaduan oleh Ombudsman
25. Penyelesaian Pengaduan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik
26. Pelanggaran Hukum dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik
27. Ketentuan Sanksi
28. Ketentuan Peralihan
29. Ketentuan Penutup